Estos son tiempos de desaceleración económica en el Perú, pocos lo dudan. Y mientras el gobierno se afana por ejecutar planes de emergencia que recuperen la economía a punta de inversión pública y privada, es bueno recordar que incluso en peores circunstancias han habido peruanos que, a punta de esfuerzo y fieles a sus emprendimientos, han sacado adelante sus empresas y, con ellas, al país que –la mayoría de las veces- les dio pocas oportunidades.
Peruanos que se hicieron solos y cuyas vidas pueden servir de inspiración.
ALBERTO BENAVIDES DE LA QUINTANA
Pese a que contó innumerables veces cada detalle acerca de cómo acumuló su
fortuna – valuada por Forbes en US$2 mil millones- Alberto Benavides de la
Quintana solía decir que la minería, el motor que lo hizo rico,
era una cuestión de suerte. Por eso bautizó a su empresa como Buenaventura,
una palabra muy usada por las gitanas que leían las manos en la plaza San
Martín. Pero si algún peruano quisiera
disgregar la biografía de este geólogo, encontrará que la suerte se hace, o
mejor dicho, la hace uno mismo: Benavides, hijo de un abogado de clase media, estudió ingeniería de minas en la UNI y
luego una maestría en la Universidad de Harvard (EEUU), gracias a una beca que
obtuvo con sus propios méritos. Con semejante currículum, su primer
trabajo fue de lampero en la mina Franklin de Nueva Jersey (EEUU). Comenzó
desde el socavón y cuando ya parecía asentado con un buen puesto en la mina de
Cerro de Pasco, se jugó todo lo que tenía a los 31 años para comprar la mina
Julcani de Huancavelica, una que el resto de sus colegas creía pobre. Con ella
despegó.
ISAAC LINDLEY
Era el más chico entre los cinco hombres de una familia de ocho hermanos y no
estabadestinado a convertirse en la cabeza de Inca Kola. Isaac Lindley, a quien con el tiempo
todos en su empresa llamaron míster, llegó
a liderar a la única gaseosa que superó a Coca
Cola en el mundotras una serie de eventos
desafortunados. Lo hizo porque fallecieron sus
cuatro hermanos mayores y su primera misión fue salvar al pequeño emprendimiento
familiar de la quiebra. Entonces, entre
los años 40 y 50, Inca Kola era una gaseosa hecha en base a hierbaluisa que
los Lindley habían creado tras varios intentos fallidos para dar con “la bebida
de sabor nacional”. La historia de Inca Kola comenzó en
aquella época pero, para ser precisos, la primera vez que un Lindley fabricó
una gaseosa en el Perú ocurrió en 1880, cuando el padre de Isaac, José Lindley,
arribó a Lima en busca de un futuro mejor que el que proyectaba en su Londres
natal. Detrás del éxito de Inca Kola no
solo está el sabor, sirve aclararlo. El despegue que consiguió Isaac tuvo que
ver con una serie de convenios vía franquicias para que la gaseosa
pudiera venderse a escala nacional, además de numerosas
innovaciones tecnológicas en años en que ello no importaba gran cosa al
empresariado peruano.
ERASMO WONG
Es muy probable que en 1942, cuando Erasmo Wong abrió su pequeña bodega en Miraflores,
nadie se imaginaba que con ella nacería la cadena
de supermercados más grande del país.Es muy probable que ni siquiera él
lo imaginara. ¿Cuál es la fórmula para pasar de una bodega a
una compañía que vale más de US$500 millones? Las crónicas
que repasan la historia de Erasmo destacan una costumbre que comercialmente
resultó ser exitosa: innovar, ir contra la corriente, contra lo que la mayoría
creyó que era la estrategia correcta para crecer. Así, cuando todos se concentraron en
los reducir los costos, Wong se concentró en el cliente y personalizó
la atención cuando la tendencia apuntaba al autoservicio. Y cuando la recomendación fue
reducir el tamaño de las tiendas, él las amplió. Su éxito tuvo la suficiente
resonancia internacional como para que el grupo chileno Cencosud comprara la compañía, pero
esa ya es otra historia.
MÁXIMO SAN ROMÁN
En un país en el que tener origen andino y ser pobre se convierte en una
combinación fatal que complota contra salir adelante, Máximo San Román –cusqueño de Quispicanchis- optó por el único camino que le quedaba libre
para surgir: estudiar. Primero, ingeniería mecánica en la
UNI. Y después una serie de pasantías y
especializaciones en Norteamérica, Europa y Asia. Uno tras otro, todos fueron
pasos cuesta arriba. Cuando era un estudiante de ingeniería
tuvo que doblar fierros en la puerta de un taller de mecánica en
Piñonate, barrio bravo frente a su universidad. Poco después fabricó su primera
máquina, el molino picador, y desde entonces otras para la industria metal
mecánica, agroindustrial, minera y para la panificación. A los 34 años, en plena carrera
ascendente en el sector privado, decidió arriesgarse y fundar Nova,
su fábrica insignia que hoy exporta equipos de panificación a Sudamérica y
Norteamérica, y que emplea a cerca de 400 personas. Ingresó a la política y fue
vicepresidente de Alberto Fujimori hasta 1992, año del famoso autogolpe, cuando
se retiró. Su
discurso suele tener un fuerte contenido social: “Tenemos que cambiar nosotros
al país no esperar que el gobierno lo haga”.
JULIO IKEDA
El patriarca de los Ikeda no nació en el Perú, pero sí demostró
durante toda su vida que quería a este país mucho más que el promedio. Julio Ikeda (padre) llegó desde Japón a los 15 años,
en 1927, y como la mayoría de los nipones que arribaron al Callao en aquella
época, su primer trabajo fue de agricultor en el ‘Norte chico’. Comenzaba a tener relativo éxito
como pequeño empresario cuando en 1944, producto de la II Guerra Mundial, el gobierno peruano lo deportó a Estados Unidos,
junto a buena parte de la colonia japonesa en nuestro país. Pese a esa experiencia, decidió
volver y fundar aquí San Fernando, el que hoy es el grupo más importante de
la industria de alimentos a escala nacional. Pasó de vender menos de 50 patos por mes a inicios de la década
del 50 a más de un millón cuando comenzaba el 2000. Hoy el
grupo San Fernando está a cargo de su hijo e inicia un ambicioso plan para
consolidarse en la industria alimentaria del país.
viernes, 16 de octubre de 2020
LA IMPORTANCIA DE EXCEL EN LAS EMPRESAS
Mucho se escucha hablar sobre esta herramienta, pero en verdad que es y para qué sirve? En pocas palabras: es la hoja de cálculo líder en el mercado mundial. Es el software más potente, flexible y más utilizado del mundo, no existe otro programa que pueda acercársele en cuanto a funciones o flexibilidad. Su ámbito de aplicabilidad va de la economía a la sicología, de la biología al dibujo, de las matemáticas aplicadas a la administración de los recursos humanos, entre otras. Es por eso que tantos trabajadores activos y los posibles empleados están obligados a dominar esta herramienta para permanecer en el lugar de trabajo o para entrar, una persona con conocimientos plenos de esta herramienta tiene un valor agregado muy grande en su hoja de vida.
Es una herramienta muy importante sobre todo para las empresas, ya que en este programa
pueden realizar su contabilidad, sus facturas, análisis de datos, agendas de clientes/proveedores, todo tipo de base de datos, etc. Además puedes crear desde tablas y/o gráficos estáticos o dinámicos, hasta macros. Es una herramienta muy completa que con su buena utilización resuelve todos los problemas de una empresa, es una herramienta muy fuete para el análisis cuantitativo y la toma de decisión.
Excel es ampliamente utilizado por las empresas, agencias de servicios, grupos de voluntarios, organizaciones del sector privado, científicos, estudiantes, educadores, formadores, investigadores, periodistas, contadores y otros, por lo que se ha convertido en un elemento básico de los usuarios finales y profesionales del negocio.
¿Por qué es tan importante Excel en los trabajos administrativos y financieros?
1.- Optimiza el tiempo de la manipulación y el procesamiento de datos. Excel permite mejorar la productividad al facilitar el tratamiento de los datos con funciones como la ordenación, los filtros, la búsqueda, etc.
2.- Es ampliamenteutilizado en el reporting de datospara facilitar información de utilidad para la toma de decisiones.
3.- Facilita lapresentación de los datos en tablas y gráficos. Además, las tablas y gráficos dinámicos permiten analizar los datos desde diferentes ópticas.
4.- Se puedenanalizar grandes volúmenes de datos.
5.- La posibilidad deimportar datosfacilita el análisis de datos de los programas de gestión y contabilidad, así como de los extractos bancarios.
6.- Se puedetrabajar en equipo, de manera que diferentes usuarios puede trabajar en una misma hoja de Excel.
7.- Es muy útil paraverificar la corrección de los datos contables, facilitando por ejemplo el punteo de los mayores contables.
8.- El tratamiento en Excel de un balance de sumas y saldosfacilita el estudio de la integridad contablede las diferentes cuentas que lo componen.
9.- Se suele utilizar para construir elpool bancario.
10.- Se puedeconectar con otros programas de Officecomo Access y Word.
11.- Permite el desarrollo demodelos financieros complejosen donde utilizar diferentes escenarios.
12.- Facilita la creación de modelos de estados financieros para laplanificación presupuestaria integral, generando diferentes escenarios en función de las diferentes hipótesis del negocio.
13.- Se pueden utilizartodo tipo de funciones y formulasque facilitan el tratamiento de los datos.
14.- Simplifica y mecaniza las decisiones sobrevaloración de proyectos de inversión, facilitando medidas de rentabilidad, liquidez, simulaciones, etc.
15.- Permite la creación decuadros de mando, integrando diferentes hojas de cálculo.
Cuenta con cálculo, herramientas gráficas, tablas calculares y un lenguaje de programación macro llamado Visual Basic para aplicaciones. Ha sido una hoja de cálculo muy aplicada para estas plataformas, especialmente desde la versión 5 en 1993, y ha reemplazado a Lotus 1-2-3 como el estándar de la industria para las hojas de cálculo. Excel forma parte de la suite de software Microsoft Office.
HISTORIA
Microsoft comercializó originalmente un programa para las hojas de cálculo llamado Multiplan en 1982, que fue muy popular en los sistemas CP/M, pero en los sistemas MS-DOS perdió popularidad frente al Lotus 1-2-3. Microsoft publicó la primera versión de Excel para Mac en 1985, y la primera versión de Windows (numeradas 2-05 en línea con el Mac y con un paquete de tiempo de ejecución de entorno de Windows) en noviembre de 1987.
Año
Versión
Observaciones
1985
Excel 1.0
1988
Excel 1.5
1989
Excel 2.2
1990
Excel 3.0
1992
Excel 4.0
1993
Excel 5.0
Como parte de Office 4.x, para procesadores Motorola 68000 y primera versión para procesadores PowerPC
1998
Excel 8.0
Como parte de Office 98
2000
Excel 9.0
Como parte de Office 2001
2001
Excel 10.0
Como parte de Office v.X
2004
Excel 11.0
Como parte de Office 2004
2008
Excel 12.0
Como parte de Office 2008
2011
Excel 14.0
Como parte de Office 2011
2015
Excel 15.0
Como parte de Office 2015 (se exhibió en septiembre de 2015)
Como parte de Office 2019, tres versiones diferentes del programa Office Hogar y Estudiantes 2019, Office Hogar y Empresas 2019 y Office Profesional 2019.
La lista de versiones de Microsoft Excel que han sido lanzadas al mercado para OS/2 son:
Año
Versión
Observaciones
1989
Microsoft Excel 2.2
1990
Microsoft Excel 2.3
1991
Microsoft Excel 3.0
A principios de 1993, Excel se convirtió en el objetivo de una demanda por otra empresa que ya tenía a la
venta un paquete de software llamado "Excel" en el sector financiero ya que era un producto muy competitivo en el mercado. Como resultado de la controversia, Microsoft estaba obligada a hacer referencia al programa como "Microsoft Excel" en todos sus comunicados de prensa oficiales y documentos jurídicos. Sin embargo, con el tiempo esta práctica ha sido ignorada, y Microsoft aclaró definitivamente la cuestión cuando se adquirió la marca del otro programa.
Microsoft alentó el uso de las letras XL como abreviatura para el programa; el icono del programa en Windows todavía consiste en una estilizada combinación de las dos letras. La extensión de archivo por defecto del formato Excel puede ser .xls en versiones anteriores o iguales a Excel 2003 (11.0), .xlsx para libros de Excel regulares en versiones posteriores o iguales a Excel 2007 (12.0), .xlsm para libros de Excel preparados para macros en versiones posteriores o iguales a Excel 2007 (12.0) o .xlsb para libros de Excel binarios en versiones posteriores o iguales a Excel 2007 (12.0).
Excel ofrece una interfaz de usuario ajustada a las principales características de las hojas de cálculo, en esencia manteniendo ciertas premisas que pueden encontrarse en la hoja de cálculo original, VisiCalc: el programa muestra las celdas organizadas en filas y columnas (intersección de las filas y columnas), y cada celda contiene datos o una fórmula, con referencias relativas, absolutas o mixtas a otras celdas.
Excel fue la primera hoja de cálculo que permitió al usuario definir la apariencia (las fuentes, atributos de carácter y celdas). También introdujo recomputación inteligente de celdas, donde celdas dependientes de otra celda que han sido modificadas, se actualizan al instante (programas de hoja de cálculo anterior recalculaban la totalidad de los datos todo el tiempo o esperaban para un comando específico del usuario). Excel tiene una amplia capacidad gráfica, y permite a los usuarios realizar, entre otras muchas aplicaciones, listados usados en combinación de correspondencia.
Cuando Microsoft primeramente empaquetó Microsoft Word y Microsoft PowerPoint en Microsoft Office en 1993, rediseñó las GUI de las aplicaciones para mayor coherencia con Excel, producto insigne de Microsoft en el momento.
Desde 1993, Excel ha incluido Visual Basic para Aplicaciones (VBA), un lenguaje de programación basado
en Visual Basic, que añade la capacidad para automatizar tareas en Excel y para proporcionar funciones definidas por el usuario para su uso en las hojas de trabajo. VBA es una poderosa anexión a la aplicación que, en versiones posteriores, incluye un completo entorno de desarrollo integrado (IDE) conocido también como Editor de VBA. La grabación de macros puede producir código (VBA) para repetir las acciones del usuario, lo que permite la automatización de simples tareas. VBA permite la creación de formularios y controles en la hoja de trabajo para comunicarse con el usuario. Admite el uso del lenguaje (pero no la creación) de las DLL de ActiveX (COM); versiones posteriores añadieron soporte para los módulos de clase permitiendo el uso de técnicas de programación básicas orientadas a objetos.
La funcionalidad de la automatización proporcionada por VBA originó que Excel se convirtiera en un objetivo para virus en macros. Este fue un grave problema en el mundo corporativo hasta que los productos antivirus comenzaron a detectar estos virus. Microsoft tomó medidas tardíamente para mitigar este riesgo mediante la adición de la opción de deshabilitar la ejecución automática de las macros al abrir un archivo Excel.
Aplicaciones
Excel permite a los usuarios elaborar tablas y formatos que incluyan cálculos matemáticos mediante fórmulas; las cuales pueden usar “operadores matemáticos” como son: + (suma), - (resta), * (multiplicación), / (división), ^ (potenciación), > (mayor), < (menor), %(porcentaje), >=(mayor o igual que), <=(menor o igual que); además de poder utilizar elementos denominados “funciones” (especie de fórmulas, pre-configuradas) como por ejemplo: Suma, Promedio, Buscar, etc.
ESPECIFICACIONES, LÍMITES Y PROBLEMAS
Especificaciones y límites
Las características, especificaciones y límites de Excel han variado considerablemente de versión en versión,
exhibiendo cambios en su interfaz operativa y capacidades desde el lanzamiento de su versión 12.0 mejor conocida como Excel 2007. Esto también ha hecho que las personas sientan una evolución positiva dentro del programa y dado a su usuario una mejor calidad y opción de hoja ya que tiene más de 15 tipos de estas. Se puede destacar que mejoró su límite de columnas ampliando la cantidad máxima de columnas por hoja de cálculo de 256 a 16 384 columnas. De la misma forma fue ampliado el límite máximo de filas por hoja de cálculo de 65 536 a 1 048 576 filas por hoja, dando un total de 17 179 869 184 celdas. Otras características también fueron ampliadas, tales como el número máximo de hojas de cálculo que es posible crear por libro que pasó de 256 a 1024 o la cantidad de memoria del PC que es posible emplear que creció de 1 GB a 2 GB soportando además la posibilidad de usar procesadores de varios núcleos.
Problemas de manejo de fechas anteriores a 1900
Uno de los problemas conocidos y relevantes de esta hoja de cálculo es el hecho de su «incapacidad para manejar fechas anteriores a 1900» (incluyendo versiones para Mac OS X), es decir, no puede manejar campos en formato de fecha anteriores a dicho año (como acontecimientos históricos). Este problema se ha venido presentando desde versiones más antiguas de 16 bits, persistiendo aún en la versión actual.
Bug de multiplicación
El 25 de septiembre de 2007, se informó que la hoja de cálculo Excel 2007 mostraba resultados erróneos
bajo ciertas condiciones. Particularmente para algunas parejas de números, para los que el producto sea 65 535 (tales como 850 y 77.1), Excel muestra como resultado de la operación 100 000. Esto ocurre con alrededor del 14.5 % de tales pares. Además, si se suma uno a este resultado Excel lo calcula como 100 001. No obstante, si se resta uno al resultado original, entonces muestra el valor correcto 65 534. (también si se multiplica o divide por 2, muestra los valores correctos 131 070 y 32 767,5, respectivamente).
Microsoft informó en el blog de Microsoft Excel, que el problema existe al mostrar seis puntos flotantes específicos entre 65.534,9995 y 65.535, y seis valores entre 65.535,99999999995 y 65.536 (no incluye los enteros). Cualquier cálculo realizado a celda es correcto, sólo el valor mostrado estaría errado. Sin embargo, en algunas instancias, como al redondear el valor con cero dígitos decimales, almacenará un valor incorrecto en memoria. Este error se introdujo con los cambios realizados a la lógica de información en pantalla de la versión 2007, y que no existe en las versiones anteriores. El 9 de octubre de 2007 Microsoft lanzó un parche para este bug. Este problema también queda subsanado con la instalación del Service Pack 1, y desapareció por completo en todas las versiones de Excel lanzadas al mercado posteriormente.
viernes, 11 de septiembre de 2020
EMPRESAS DE SERVICIO CON EL MODELO CANVAS + EJEMPLOS
¿Por qué el Modelo Canvas sería útil para ti?
¡Porque es sumamente práctico y te esquematiza de manera literal dónde estás parado!
Tal vez Alexander Osterwalder no se imaginó jamás ser tan famoso por este esquema, pero lo cierto es que ha ayudado a muchos emprendedores. Y ahora estoy buscando que sea realmente funcional para ti.
No se trata sólo de este dibujo…
Muy bien, vamos a pensar que tu negocio en el área de empresas de servicios ya está vivo y en movimiento. Igual, si no es así, proyectarte en ello es y será siempre parte de tu quehacer como empresario.
Lo cierto es que las empresas –según algunos entendidos- tienen vida y cumplen etapas… Ciclos que debemos entender para que nuestras acciones sean efectivas.
¿Con qué fin?
Emprender es arriesgarse… ¿Realmente lo vale?
Es verdad que corres muchos riesgos. Deberíamos ser honestos y decirte que te tropezarás y caerás más veces de las que crees. Pero pienso que…
«Sólo alguien que desarrolla una idea que le gusta y le apasiona, conseguirá las fuerzas para seguir adelante».
Así que cuando sientas que en verdad tantas dificultades no tendrían el mayor de los sentidos, es cuando te invito a seguir adelante. Lee ese famoso poema de Rudyard Kipling… Sacúdete, levántate y continúa.
Perfecto, ahora sí te siento bien plantado. Vamos a lo próximo. ¿Y qué es? Que veas desarrollado en ese modelo dos casos de empresas de servicios muy diferentes entre sí, pero que te dejarán todo muy claro.
Modelo Canvas de Empresas de Servicios: “Agencia de Festejos La Reina” y “Spa El Encanto”
Tenemos dos casos, bien particulares: Por una parte, Agencia de Festejos La Reina. Se trata de una empresa que ya había pasado sus “años dorados”. En su momento, fue prácticamente única en su localidad. Pero, al cabo de algún tiempo, no sólo le surgió competencia, sino que fueron desplazados por ella.
Sus dueños, ya con cierta edad y prácticamente en proceso de retiro, legaron su negocio a sus hijos. Brillantes profesionales que, en consenso, decidieron seguir adelante.
Así que para tomar las riendas y generar estrategias que posicionaran de nuevo a la empresa en la cumbre, actualizaron el modelo de negocios y les fue bastante bien.
Los nuevos herederos, apalancados en sus profesiones de sistemas y publicidad, asumieron el reto.
Y otro caso es el Spa El Encanto, un centro estético diverso, que nunca se conformó con ser uno más, sino que a través de su equipo estaba orientado al cliente.
Con muchos nexos familiares (madre e hija, hermanos y tíos) esto no fue razón de conflicto, sino de ejemplar colaboración y trabajo de un equipocohesionado.
Después de ofrecer la parte para estética, idearon un gran plan para expandirse y decidieron montar un gimnasio.
Volviendo al cuadro… Pero esta vez paso a paso:
¿Cuál crees que debería ser el primer paso a la hora de hacer una foto de nuestro negocio?
1.- Propuesta de Valor:
¡Correcto! Definir la Propuesta de Valor, que no es más que aquello que nos diferenciará del resto del mercado.
Si esa propuesta de valor está reflejada en una declaración, muchísimo mejor.
¿Por qué?
Porque te servirá de inspiración para lo que se denomina CulturaOrganizacional.
¿Qué característica te diferenciará?¿Por qué habría de preferir tuservicio? Las respuestas te darán la Propuesta de Valor.
En el caso de la Agencia de Festejos La Reina, se promocionaban como especialistas en hacer inolvidables los eventos de la familia.
Así ha sido siempre, porque la idea de tener una agencia de festejos surgió de la Señora Anita, a quien siempre la catalogaban como una excelente anfitriona cuando hacía sus agasajos. Por eso se animó a fundar la agencia y al hacerlo ya tenía sus clientes. Muchos de los cuales, había que recuperar ahora.
Los del Spa El Encanto se daban a conocer como un espacio de bienestar integral, con los mejores terapeutas y las instalaciones de última era, donde siempre querrán volver. Garantizaban a los clientes que saldrían diferentes, después de vivir la experiencia de sus servicios.
2.- Segmento de Clientes:
La Señora Anita, con sus habilidades naturales de organización, siempre tuvo un registro de clientes de la agencia de festejos.
A través de la ayuda de su hermana, esa información pasó de estar en fichas a alimentar un sistema de CRM, que en empresas de servicios funcionaba bien.
Ahora bien… ¿Cómo era ese cliente y cómo sería ahora?
Ellos pensaron: Tiene aproximadamente 20 a 45 años, vive en la localidad, pertenece a una familia que le gusta estar unida y compartir un nivel económico que llamarían “acomodado”. Probablemente, en su mayoría, sin lujos, pero con holgura económica.
¿Ese cliente había cambiado o no? Obviamente, habían pasado generaciones, pero ese segmento seguía siendo el favorito de la agencia de festejos.
Con esos datos, fueron trabajando en una especie de recomienzo, tanto a nivel de estudiar lo que había en el mercado, como de trabajar en recuperar lo que se tenía registrado.
Fue tremendamente útil la migración de la data que había al módulo CRM de Platzilla. Y ya con la información organizada, quería adoptar una nueva línea: La Recreación Infantil.
Eureka: Así tendrían otros a quien vender…
Se incorporó así un nuevo segmento que no tenía antes. Por una parte, tenían los clientestradicionales a los cuales debían rescatar.
Por otro lado, los que ya debían determinar para su nueva oferta de recreación infantil. Y por último, los nuevos clientes a captar, de acuerdo a su nueva imagen y estrategias.
A esto es lo que llamamos “segmentar”. Ir aplicando filtros, o fases para llegar al tipo de clientes que realmente nos importa y necesitamos atraer.
En el equipo de Spa El Encanto, lo tenía pensado así: Mujeres de 25 a 50 años con interés en la imagen, el bienestar y el buen vivir. Trabajadoras, en su mayoría, no solo eran aficionadas a los placeres, sino a lucir con una buenaimagen.
¿Era factible incorporar a los hombres, dado que sus intereses han pasado a inclinarse hacia lo estético también?
Ellos lo vieron posible y, por eso, surge el proyecto del gimnasio. Sería la moda fitness la entrada para engancharlo y ofrecerle los servicios tradicionales del Spa.
Aquí abajo, también verás que en empresas de servicios puedes realizar una segmentación de tu cartera de clientes en sí. En el caso que estuvieses interesado en lanzar ofertas y promociones de algo en específico.
3.- Canales… Para obtener nuevos clientes:
Era urgente para la Agencia de Festejos La Reinaponerse a la par de sus competidores. Para ello, lanzaron una página web ya no tan básica, en la cual no sólo se ofrecería el catálogo de productos…
También tenía un blog para ofrecer tips acerca de la organización de una fiesta. Esto fue también impulsado por redes sociales y, poco a poco, se alejaron de la imagen de ser anticuados y obsoletos.
Y, así, comenzaron a surgir los resultados.
En el Spa El Encanto fueron más prácticos y detectaron una gran oportunidad, usando pendones en el pasillo de su local, con fotos llamativas de los masajes y servicios estéticos.
Por tener un CRM, pudieron clasificar a los clientes en eventuales y fijos, como ya habíamos mencionado.
Eso daría enfoques distintos a la hora de enviar información de promociones.
Entonces, ambos negocios se enfocaron a generar campañas, lo cual lleva a lo siguiente.
4.- Relación con clientes:
Cuando tienes algo nuevo que ofrecer, todo se trata acerca de atraer, captar y fidelizar a los clientes.
Pero la Agencia de Festejos La Reina tenía un doble desafío: A la par de rescatar a algunos buenos clientes, también querían darle impulso a la recreación.
Por eso, a través del enlace de la Señora Anita, quien se sabía vida, obra y milagros de la localidad, se hicieron algunas llamadas para actualizar datos a clientes que habían sido importantes.
A ellos, por la relación que se había tenido, se les indicó que tendrían promocionesespeciales en fiestas como aniversarios, cuyas bodas habían organizado, cumpleaños, etc.
Y para impulsar la recreación infantil, participaron en eventos benéficos para la recaudación de fondos a niños en albergues. Allí expondrían las nuevas atracciones (colchones y otros juegos), que ahora tenían.
Por otro lado, se podría pensar que la relación con el cliente es muy fácil en un servicio de masajes y spa. Más, justamente, al ser su especialidad, el tratodirecto con el cliente es, en extremo, delicado. Y la supervisión total para que sea de alta calidad el resultado.
Un cliente descontento, jamás volverá… Y lo que es peor, crearía una opinión nadafavorable para la reputación del negocio.
Y hagamos un paréntesis aquí…
En las empresas de servicios, el no estar orientado a los clientes es un pecado.
No pierdas eso de vista…
Así a los clientes fijos, el día de su cumpleaños eran llamados para decirles que por su mesaniversario, recibirían una sesión completa de masajes y sala de sauna.
Esta noticia fue difundida por las redessociales y llamó la atención de los clientes eventuales, quienes comenzaron a requerir sus servicios, muchísimo más.
5.- Fuente de ingresos:
Como fuente de ingresos principal, había aún la intención de seguir ofreciendo paquetesdefestejos y recreación para sus clientes.
Pero como tenían un local bastante espacioso, decidieron ofrecerlo como sala de reuniones y convencionespequeñas, con un especial acondicionamiento del lugar.
Ese extra les permitiría un fondo para pagar servicios en temporadas de baja contratación de fiestas.
Para el Spa El Encanto, además de toda la parte estética (limpieza y tratamientos faciales, masajes reductores, entre otros), justamente por el seguimiento a la satisfacción de los clientes, se percataron que podían aprovechar la captación de clientesmasculinos, a través de la puesta en funcionamiento de un gimnasio.
Y hacia eso iban a enfocarse como proyecto, a corto plazo.
Además, la mamá de Lolita había insistido, desde el principio, apenas comenzaran a tener ganancias, en usar ese dinero.
Si no se necesitaba invertir, había posibilidad de una colocación de monedaextranjera con buen rendimiento.
Para ello, se asesoró con una buena cliente y semestralmente obtenían los intereses de la colocación, lo cual usaban para dar bonificación a los mejores empleados.
¡Una excelente idea!
6.- Recursos Clave:
Por supuesto, los recursos son aquellos de los que te valdrías para dar un servicioexcelente.
Los clave son los que si faltan, debes parar la operación. Veamos en un cuadro los recursos claves, digno de analizar en empresas de servicios.
¿Y qué más tenían en común y sabían que era fundamental?
¡Adivinaste! Los colaboradores… Más allá de los recursos físicos e instalaciones, si las empresas de servicios no tienen gente dedicada y apasionada por si trabajo, nada lograrán.
Procura que siempre tenga, de verdad, disposiciónaservir…
Que su conocimiento esté actualizado (si tu empresa gira alrededor de la tecnología más) y haz evaluaciones periódicas de los empleados para fijarsemetas y que estén motivados a seguir creciendo.
A la par de los recursos, van las acciones que los transforman y cuyo resultado es nada más y nada menos tu Propuesta de Valor.
Lógico, no es hacer las cosas por hacerlas…
Es ponerles la pasión y el significado para que el cliente pruebe… y vuelva, vuelva y vuelva.
Así las actividades de la Agencia de Festejos La Reina tienen que ver, obviamente, con la organización de las fiestas. Y las del Spa El Encanto, con los servicios de consentir al cliente y que pasen momentos de relajación y depuración.
Esas, las actividades que los caracterizan, deben ser las más cuidadas y monitoreadas, pues de ellas dependen el flujo de los clientes (o que sean fidelizados).
8.- Socios Clave:
En este módulo, como ya sabes, la palabra “socio” no es tan literal.
No sólo es ver las personas que aportan experiencia o dinero.
Nos enfocamos también en aquellas alianzas, cuyo beneficio es considerable, tanto para la rentabilidad como para la operación.
Así en la Agencia de Festejos La Reina, cuando los eventos eran de envergadura, contaban con un transporteespecial que no era propio, sino de un vecino de la localidad que tenía los camiones adecuados.
Cuando tenían varios eventos contratados en el mismo fin de semana, era factible que también se apoyaran en las primas, sobrina, nietas de la Señora Anita, para las flores y la decoración.
Con su artillería enfocada hacia las atracciones infantiles, habían buscado nexos con confiterías y piñaterías que les daban diseños exclusivos de piñatas…
Y, por eso, captaron más clientes.
Finalmente, los hijos de la Señora Anita también vieron potencial en las fiestas temáticas. Por lo que contactaron una tienda de venta y alquiler de disfraces, ofreciendo ese servicio innovador para los clientes.
Mientras que en El Spa El Encanto…
Un «Socio» importante en el Spa El Encanto, era el Señor Felipe, un técnico que les revisaba todas las máquinas e instrumentos que tenían para prestar el servicio. Las mantenía completamente en orden y bien conservadas.
De igual manera, estaban inscritos en la AsociacióndeMasajistas y Fisioterapeutas, donde daban y recibían talleres sobre el tema.
Por eso siempre estaban actualizados y con una certificacióninternacional que los avalaba.
La cosmetología jugaba un papel importante.
Así que se habían puesto en contacto con un laboratorio que elaboraba exquisitascremas, más limpiadoras y aceites que, inclusive, podían ser comprados dentro del Spa.
Y vamos…
¡Acércate! Si tuviésemos un plan de ampliación (como lo tienen estos dos negocios) en puerta y estaríamos en trámites de crédito en los bancos… ¿Quién sería un socio clave?
¡El GerentedelBanco… Exacto! Ya veo que me captas la idea rápidamente.
9.- Estructura de Costes:
Ambos negocios, por la expansión que iban a tener, hicieron una revisión exhaustiva de los costes que estaban manejando para la oferta de sus servicios. De allí se derivarían también ajustes en los precios, con miras a acumular dinero.
¿Y para qué? Para tener disposiciónderecursos, tanto para la inversión de mantenimiento y campañas de eventosinfantiles, como de inauguración del gimnasio.
¡Haz tú lo mismo siempre! Es una excelente práctica…
Y bien, espero que estos ejemplos te hayan servido de inspiración para la proyección estratégica de las empresas de servicios que posees.
No es en realidad mucho más diferente a otro tipo de empresas. Todas, absolutamente todas, deben estar sumamente orientadasalcliente. De otra forma, simplemente perecerán.
